Leitura de cenário e ampliação responsável da oferta
Na jornada institucional da Unimed Vale do Aço, o relacionamento com o mercado corresponde ao momento de avaliação ampliada, em que indicadores, comportamento e capacidade de resposta são analisados com precisão. Assim como em um ambiente hospitalar, decisões seguras exigem dados confiáveis, acompanhamento contínuo e leitura integrada dos sinais externos.
Em 2025, a cooperativa monitorou de forma sistemática indicadores estratégicos como ticket médio, carteira de clientes, número de beneficiários, participação de mercado e desempenho comercial. Esses indicadores funcionam como parâmetros de acompanhamento, orientando ajustes na oferta, na precificação e no posicionamento, sempre com foco no equilíbrio entre crescimento, sustentabilidade e qualidade assistencial.
A venda de planos foi conduzida de maneira estruturada e responsável, respeitando a capacidade operacional da cooperativa e a integração com seus ativos assistenciais. Mais do que ampliar volume, a estratégia priorizou consistência, previsibilidade e alinhamento com o modelo de cuidado adotado, garantindo que a expansão comercial acompanhasse a qualidade da entrega.
Nesse contexto, a criação da Segcoop — corretora de seguros — representa a ampliação do portfólio de soluções da cooperativa voltadas exclusivamente aos médicos cooperados. Assim como um serviço de apoio integrado em um ambiente hospitalar, a Segcoop foi estruturada para atender necessidades específicas do cooperado, oferecendo soluções complementares que ampliam segurança, previsibilidade e suporte ao exercício profissional. A iniciativa reforça o cuidado com quem sustenta o sistema, fortalece a governança dos processos e mantém total alinhamento com a estratégia institucional e com os princípios do cooperativismo.
O desempenho da Unimag exerce papel semelhante ao de um serviço de apoio diagnóstico em um hospital bem estruturado: amplia a capacidade de resposta, qualifica a tomada de decisão e fortalece o modelo assistencial como um todo. Seu sucesso impulsiona a consolidação do portfólio de serviços e abre caminho para novas oportunidades de atuação.
Com indicadores monitorados, oferta organizada e ativos estratégicos fortalecidos, a Unimed Vale do Aço conclui este ciclo preparada para avançar. Assim como em uma jornada assistencial que se projeta além do atendimento imediato, o horizonte se abre diante de nós, sustentado por planejamento, leitura de cenário e prontidão para explorar novas oportunidades com segurança, responsabilidade e visão de longo prazo.
*A área atuação da Unimed Vale do Aço abrange 14 municípios do interior mineiro: Açucena, Antônio Dias, Belo Oriente, Braúnas, Coronel Fabriciano, Iapu, Ipaba, Ipatinga, Jaguaraçu, Joanésia, Marliéria, Mesquita, Santana do Paraíso e Timóteo.
Crescimento anual de 8,89%
> Mulheres: 50,11% ;
> Homens: 49,88%;
Crescimento de 12,05%
100% de NPS no último trimestre
Crescimento de 7,16%.
Conexão, orientação e confiança ao longo da jornada
Em um ambiente hospitalar bem estruturado, comunicação clara e orientação adequada são elementos essenciais para garantir segurança, confiança e fluidez em cada etapa da jornada. No contexto institucional da Unimed Vale do Aço, a Comunicação e o Marketing desempenham papel semelhante: organizam informações, alinham discursos e asseguram que decisões, serviços e posicionamentos sejam compreendidos de forma correta pelos diferentes públicos.
Ao longo de 2025, a atuação da Comunicação foi conduzida com responsabilidade, critério e foco institucional. Em um cenário que exigiu austeridade, ajustes estruturais e cuidado com a reputação, a comunicação teve como prioridade reduzir ruídos, sustentar as decisões estratégicas da Diretoria e fortalecer o relacionamento com cooperados, colaboradores, beneficiários e demais stakeholders.
O Marketing atuou de forma integrada, com foco no apoio aos negócios e na qualificação da oferta de serviços, respeitando o posicionamento institucional da cooperativa e a capacidade operacional dos seus ativos assistenciais. As ações foram orientadas por dados, segmentação e eficiência, contribuindo para a consolidação da marca e para resultados mensuráveis ao longo do ano.
Essa condução técnica e estratégica refletiu-se não apenas na clareza das mensagens, mas também no reconhecimento do trabalho desenvolvido. Em 2025, a Unimed Vale do Aço conquistou prêmios e destaques no âmbito do Sistema Unimed, reafirmando a qualidade, a consistência e o alinhamento das práticas de Comunicação e Marketing às diretrizes institucionais.
Assim como em uma jornada assistencial segura, comunicar bem é parte do cuidado. Ao conectar pessoas, orientar decisões e fortalecer vínculos de confiança, a Comunicação e o Marketing contribuem para a solidez da cooperativa e para a continuidade de um modelo de atuação responsável, transparente e alinhado ao propósito de cuidar.
O cuidado que se inicia dentro do hospital ultrapassa seus limites físicos e se estende às comunidades onde a Unimed Vale do Aço está presente. Assim como em uma jornada assistencial bem conduzida, nosso compromisso social parte da escuta atenta, passa pela prevenção e se concretiza em ações que promovem saúde, educação e bem-estar coletivo.
Orientada pela Política ESG e por uma estratégia institucional clara, a cooperativa direciona seus esforços para iniciativas que fortalecem o tecido social, reconhecendo que ambientes saudáveis, informados e assistidos são fundamentais para a sustentabilidade do sistema como um todo. Cada ação social representa uma etapa desse cuidado ampliado, em que responsabilidade, ética e impacto positivo caminham de forma integrada.
Nossas iniciativas estão alinhadas a compromissos globais, como o Pacto Global e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), reforçando uma atuação social estruturada, mensurável e conectada às melhores práticas internacionais. Mais do que ações pontuais, trata-se de intervenções conscientes, planejadas e orientadas à geração de valor social duradouro.
Ao investir em responsabilidade social, a Unimed Vale do Aço reafirma seu jeito de cuidar: um cuidado que começa nas pessoas, se fortalece nas relações e contribui para comunidades mais equilibradas, resilientes e preparadas para o futuro.
O Programa utiliza a ferramenta calculadora para quantificar o impacto ambiental. Como ação de compensação das emissões de GEE emitidas e mensuradas. A Unimed VA realiza ações para mitigar o impacto, como projeto Compostagem, manutenção do colar verde em torno da operadora, utilização da ETE, com o compromisso de cuidados e análises responsáveis de utilização de recursos materiais e ambientais em todas suas operações.
A Unimed decidiu inovar: com a descontinuação das carteirinhas físicas, surgiu a necessidade de guiar nossos clientes para uma nova era digital, através do aplicativo Unimed Cliente. No ano de 2025, aproximadamente 20.000 carteirinhas físicas não foram emitidas. Um projeto sustentável, inovador e cheio de atitude! Cada gesto conta!
A adoção de práticas digitais, como a assinatura digital, tem um impacto positivo significativo na sustentabilidade e na preservação do meio ambiente. Ao reduzir a necessidade de impressão de documentos, economizamos recursos naturais, como papel e água, e diminuímos a emissão de carbono associada à produção e ao transporte de papel. A cooperativa utiliza a ferramenta DocuSign e Autentique para a assinatura de documentos que permite a redução de impressão de documentos. No ano de 2025 forma enviados para assinatura digital 8.113 documentos, menor impressão significa menos desperdício e um impacto ambiental reduzido.
4.712 assinaturas
3.401 assinaturas
A proposta envolve a utilização de alguns resíduos gerados pela unidade de alimentação e nutrição, como cascas de ovos, cascas de legumes e frutas e borra de café. O objetivo é reciclar parte desses resíduos e fornecer, a um custo muito baixo, o adubo necessário para a manutenção das plantas dos jardins das nossas unidades e futuramente para a comunidade.
Em 2025, 31.687,55 Kg de alimentos foram destinados para a compostagem, essa prática reduz os resíduos em aterros sanitários, melhora a qualidade do solo, reduz a dependência de fertilizantes químicos, diminui a poluição, além de inspirar mudanças de hábitos e aumentar a conscientização sobre a gestão de resíduos e sustentabilidade dos cooperados e colaboradores.
No ano de 2025, 1.010 kg de adubo foram doados para comunidade e utilizados em ações internas da cooperativa.
A partir do projeto compostagem, o setor de hotelaria teve a iniciativa da construção de uma horta para a produção de hortaliças e legumes para o preparo das refeições para pacientes, colaboradores e cooperados da cooperativa.
Benefícios: Alimentos saudáveis, economia e contato com a natureza pelos colaboradores.
Com o objetivo de ressaltar a importância das práticas ambientais durante o ano todo, foi feita uma bordagem educativa junto aos colaboradores e prestadores da cooperativa com apresentação das iniciativas sustentáveis da cooperativa, indicadores e resultados, demonstrando a importância do envolvimento de todos na regeneração dos recursos naturais e desenvolvimento da sociedade. Na oportunidade os participantes receberam, mudas de árvores, papel semente de hortaliças e adubo natural produzido no pátio de compostagem da cooperativa.
130 (colaboradores e prestadores)
O pátio de compostagem foi nomeado em homenagem ao jardineiro do HMVA, o Sr. colaborador Idevaldo dos Santos Silva, que se dedicou a implantação do projeto bem como a manutenção e melhoria dos processos de compostagem.
Com a proposta de oportunizar aos colaboradores e prestadores as práticas ambientais da cooperativa, foram planejados 03 dias de visita guiada até o pátio de compostagem e horta do HMVA, durante a semana do meio ambiente realizada.Com o objetivo de divulgar e estimular a prática de ações sustentáveis, as visitas guiadas foram fundamentais para o fortalecimento da cultura organizacional, aumento da credibilidade da instituição e melhora da eficiência das ações sustentáveis.
69 colaboradores
Como proposta de beneficiar a comunidade, foram doados para o projeto Jardim Sensorial na cidade de Timóteo 110 kg de adubo natural para ajudar na revitalização das plantas. E também 800 KG para horta de escolas da cidade de Timóteo.
Durante a semana do meio ambiente, foram doadas sementes com o adubo natural produzido no Hospital para todas as puérperas.
A área de compostagem foi inaugurada em homenagem ao colaborador Idevaldo dos Santos Silva, Sr. Passarinho com a participação de diversos colaboradores e Diretoria da Unimed Vale do Aço e Hospital Metropolitano. Todos os presentes, convidados, colaboradores e imprensa, receberam um papel semente com o adubo produzido no HMVA.
43 ( Imprensa, colaboradores, representantes do poder público e diretores).
Com o intuito de fortalecer laços com a comunidade e levar aos adolescentes as boas práticas socioambientais da Unimed Vale do Aço e Hospital Metropolitano Vale do Aço, receberam os alunos do 8° e 9° ano do Colégio Genoma da cidade de Timóteo. A Ação foi de encontro ao encontro do Projeto IES – Inteligência Emocional e Sustentabilidade realizado pelo Colégio Genoma, cujo objetivo é despertar em seus alunos o interesse por temas atuais para além dos assuntos tratados na escola, dentre eles estão o cuidado com o meio ambiente e o desenvolvimento de práticas sustentáveis no dia a dia.
82 adolescentes.
O encontro “Jovens Cooperativistas e ESG – Conexões que transformam” foi realizado por iniciativa do setor de Recursos Humanos e Responsabilidade Social da cooperativa, em parceria com a OCEMG. O objetivo do encontro foi oportunizar de forma intercooperativa, um espaço um espaço de diálogo, troca de experiências e aprendizado sobre sustentabilidade, ética e governança para os jovens de oito cooperativas do Vale do Aço. Fundamentado pelos especialistas em ESG do Sistema Ocemg, o encontro oportunizou momentos de debate e palestra, que trouxeram reflexões práticas sobre o papel dos jovens na construção de um futuro mais sustentável.
32 jovens de 08 cooperativas do Vale do Aço.
Com o objetivo de dividir conhecimentos, melhorar processos e instigar reflexões importantes sobre práticas sustentáveis e estratégias de ESG, foi realizado o Seminário ESG voltado às lideranças do Sicoob Credcooper, Unimed Vale do Aço, Unimag e Hospital Metropolitano do Vale do Aço. O encontro contou com a participação do especialista Fábio Carvalho, que trouxe uma abordagem prática sobre como transformar ações pontuais em estratégias consistentes, capazes de gerar impacto efetivo e duradouro.
39 (colaboradores e prestadores)
Incentivar um envelhecimento ativo aos nossos idosos é fundamental. O programa Viva Bem, realizado pela Unimed Vale do Aço desde 2006, tem como objetivo ofertar aos idosos participantes de centros de Convivência do Vale do Aço, informações sobre promoção da saúde e prevenção de doenças, sendo abordados os aspectos físicos e emocionais do público da terceira idade. Além de proporcionar momentos de integração e socialização deles. O projeto conta com o envolvimento dos médicos cooperados e profissionais da rede prestadora da cooperativa.
O Dia de Cooperar (Dia C) foi criado em 2009 pelo Sistema Ocemg e conta com o apoio e participação das cooperativas mineiras. O movimento tem o objetivo de promover e estimular a integração das ações voluntárias num grande movimento da solidariedade cooperativista. A Unimed VA participa do Dia C desde 2009 e desenvolve projetos intercooperativos para a sociedade, em parceria com as cooperativas do Vale do Aço.
O referido projeto tem como objetivo realizar uma parceria junto às instituições de acolhimento do Vale do Aço, no que se refere a uma capacitação em primeiros socorros, com o foco no público de atendimento dessas. Tal demanda está preconizada no plano Nacional de promoção, proteção e defesa do direito de crianças e adolescentes e idosos à convivência familiar e comunitária, que prevê realizar capacitações, formação continuada para toda equipe, habilidades práticas e estratégias de trabalho para garantir a qualidade do trabalho desenvolvido.
Público beneficiado diretamente:
O Objetivo dessa intervenção é de apadrinhar, sensibilizar, atender e proporcionar a integração entre colaboradores e comunidade, tornando as ações de responsabilidade social da Unimed Vale do Aço, ações de caráter mais humanizado.
Oportunizar aos colaboradores, cooperados e diretoria da Unimed Vale do Aço envolvimento com as ações de responsabilidade social, além de contribuir com um momento de alegria e descontração do público assistido pelas mesmas, em um momento marcado por emoções e desejos alusivos às festividades do Natal.
O Comitê Intercooperativo do Vale do Aço desempenha um papel crucial na promoção do cooperativismo e no desenvolvimento sustentável da região. Composto por cooperativas como Unimed Vale do Aço, Consul, Sicoob Cosmipa, Sicoob Copesita, Sicoob Vale do Aço, Sicoob Cosmipa, Unicred e Sicoob Credicom, o comitê se reúne regularmente para discutir e implementar projetos de responsabilidade social e promover o fomento do cooperativismo para a sociedade.
Esses projetos visam beneficiar a comunidade local, promovendo ações voluntárias que contribuem para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. A intercooperação entre as cooperativas permite a troca de experiências e recursos, fortalecendo o movimento cooperativista e gerando impactos positivos na economia e na sociedade.
Apoio diagnóstico integrado à jornada do cuidado
Em uma jornada assistencial segura e resolutiva, o apoio diagnóstico exerce papel decisivo na qualidade das decisões clínicas e na condução adequada do cuidado. Dentro da lógica hospitalar que estrutura este Relatório de Gestão, a Unimag ocupa posição estratégica equivalente aos serviços de diagnóstico que sustentam a precisão, a agilidade e a confiabilidade de todo o atendimento.
Desde 2022, quando passou a ser integralmente parte da Unimed Vale do Aço, a Unimag consolidou-se como um ativo essencial da cooperativa. A incorporação plena permitiu alinhar gestão, estratégia e assistência, criando condições para crescimento estruturado, eficiência operacional e resultados positivos contínuos.
Ao longo desse período, a Unimag ampliou de forma consistente seu portfólio de serviços, integrando ao diagnóstico por imagem a cardiologia e laboratório. Essa ampliação fortaleceu a capacidade de resposta da cooperativa, reduziu fragmentações no cuidado e contribuiu para uma jornada mais fluida, integrada e segura para beneficiários e médicos cooperados.
Mais do que uma unidade de negócio, a Unimag funciona como um eixo de sustentação técnica da assistência, apoiando o trabalho médico com tecnologia, confiabilidade diagnóstica e agilidade nos fluxos. Sua atuação integrada ao hospital e à operadora reforça o modelo de cuidado adotado pela Unimed Vale do Aço e contribui diretamente para a sustentabilidade do sistema.
Os resultados positivos apresentados pela Unimag refletem decisões estruturantes, investimentos responsáveis e gestão alinhada às melhores práticas. Como parte essencial da jornada do cuidado, a unidade reafirma o compromisso da cooperativa com qualidade assistencial, geração de valor e perenidade institucional.
2023
152.175
2024
183.478
2025
193.590
2025
735k
Assim como o coração é o órgão que sustenta a vida e integra todos os sistemas do corpo, o Hospital é o principal ativo estratégico da Unimed Vale do Aço. É nele que o cuidado se materializa, a estratégia ganha forma e a excelência assistencial se traduz em atendimento seguro, resolutivo e humanizado.
O nosso Hospital Metropolitano Vale do Aço exerce papel central na geração de trabalho médico, fortalecendo o cooperativismo, valorizando a atuação dos médicos cooperados e criando um ambiente propício à prática clínica qualificada, ética e alinhada às melhores evidências científicas. Ao concentrar tecnologia, equipes multiprofissionais e processos bem definidos, o HMVA amplia a capacidade assistencial e contribui para a sustentabilidade do sistema.
A assistência prestada é integrada e orientada por protocolos clínicos, fluxos assistenciais e modelos de cuidado baseados em valor. A articulação entre Hospital, operadora, recursos próprios e rede credenciada garante continuidade do cuidado, segurança do paciente e melhores desfechos clínicos, promovendo eficiência no uso dos recursos e qualidade na experiência do beneficiário.
Mais do que uma estrutura física, o Hospital Metropolitano Vale do Aço, unidade de referência da Unimed Vale do Aço, funciona como um centro de excelência e coordenação do cuidado. Um ambiente onde estratégia, gestão e assistência caminham juntas, assegurando resultados sustentáveis e reafirmando o compromisso da Cooperativa com a vida, com o trabalho médico e com a entrega de valor à sociedade.
Dentro da jornada do paciente, a Oncologia representa um dos momentos mais sensíveis e decisivos do cuidado — etapa que exige precisão técnica, acolhimento contínuo e protocolos assistenciais rigorosos. Em março de 2025, a Unidade de Oncologia foi incorporada à Cooperativa como unidade estratégica de negócio, consolidando-se como serviço assistencial essencial na linha de cuidado oncológico.
A estrutura é dedicada ao cuidado integral em oncologia clínica e hematologia, incluindo infusão de medicamentos imunobiológicos e diferentes modalidades terapêuticas, assegurando abordagem personalizada e segura para distintos perfis de pacientes. O propósito é garantir bem-estar integral, aliando excelência técnica, empatia e atenção humanizada.
69% são cooperados da Unimed Vale do Aço
A Unidade atende majoritariamente beneficiários da própria cooperativa (69% Unimed Vale do Aço e 31% demais convênios), evidenciando sua relevância regional.
100% de NPS no último trimestre
O primeiro ano de funcionamento apresentou desempenho expressivo tanto em volume assistencial quanto em sustentabilidade operacional. O NPS permaneceu na zona de encantamento, com 100% no último trimestre e média anual de 96,6%, evidenciando alto nível de satisfação e consolidando um ciclo de confiança, vínculo e fidelização.
Ao longo de 2025, foram implementadas ações que fortaleceram a jornada do paciente oncológico:
Relacionamento institucional, com visitas a convênios e ampliação de parcerias em programas de prevenção e rastreamento.
Plano estruturado de comunicação, ampliando visibilidade e engajamento comunitário.
Campanhas de prevenção, como o Agosto Branco (rastreamento de câncer de pulmão) e o Outubro Rosa, com ações de humanização e conscientização.
Inovação tecnológica, com a aquisição da touca de resfriamento Paxman, contribuindo para preservação da autoestima e qualidade de vida durante o tratamento.
Projeto Linha de Cuidados, em parceria com a IAG Saúde, utilizando metodologia ICHOM para padronização de desfechos e foco na experiência do paciente.
Monitoramento contínuo de indicadores de qualidade, assegurando segurança e excelência assistencial.
Gestão financeira e operacional eficiente, com revisão de padronizações, otimização de estoque e substituição estratégica de medicamentos para evitar perdas.
Projeto de Navegação de Pacientes, estruturando acompanhamento integral e humanizado, reduzindo tempo para início do tratamento e organizando cada etapa da jornada terapêutica.